РЕШЕНИЕ
Были проведены UX-исследования работы операторов КЦ и сформирован новый дизайн системы. Реализовано единое окно работы оператора КЦ за счет синхронизации данных между используемыми системами, а также произведен реинжиниринг процесса оказания услуг внутри Oracle Siebel CRM – от звонка клиента до получения оплаты и начисления бонусных баллов. Кроме того, автоматизированы процессы по исходящим коммуникациям с клиентами (такие как исходящие обзвоны, автоматическая отправка емейлов). Обеспечен сбор данных по продажам и оказанным услугам операторами контакт-центра. Повышена скорость обработки обращений, за счёт автоматического отображения карточки клиента в CRM при входящем звонке.