Заказать проект
Мы свяжется с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных.
Специалисты ITFB Group выполнили более 50 проектов внедрения CRM- и BPM-решений
Опыт
выполненных
CRM- и BPM-проектов
CRM- и BPM-проектов
50
+
специалистов в этой области в штате
70
лет опыт работы в CRM и BPM
13
Одна из важных задач в направлении CRM и BPM сейчас — подобрать правильные решения для импортозамещения существующих рабочих инструментов. Команда ITFB Group уже сформировала шаги, которые позволят бизнесу не только перейти на отечественную разработку, но и не потерять в качестве при взаимодействии с клиентами
Наша команда накопила глубокую экспертизу в понимании процессов взаимодействия с клиентами:
- Единый профиль клиента
- 360-карточка клиента
- Управление коммуникациями
- Управление маркетинговыми кампаниями
- Управление лояльностью
- Продажи
- Обслуживание
Экспертиза
Мы можем оказать вам следующие
услуги в области BPM и CRM
услуги в области BPM и CRM
Услуги
Совмещение этих методов позволяет не просто улучшить отдельные этапы взаимодействия, а сделать их осмысленными и ценными для клиента
Анализ CJM и JTBD
Этап, на котором мы глубоко изучаем предметную область, потребности заказчика и пользователей, чтобы не ошибиться с проектированием решения
Предпроектное обследование
Описать и понять текущую ситуацию (AS IS), затем спроектировать целевую, эффективную модель (TO BE) и реализовать изменения для перехода к ней
Описание модели AS IS и приведение к модели TO BE
Мы анализируем рынок, чтобы вы нашли не просто «поставщика», а надежную компанию, которая поймет ваши цели, предложит лучшее решение и будет нести ответственность за результат
Выбор вендора
Не гадать, а знать. Снижаем риски и экономим бюджет, проверяя спрос до создания сложного продукта.
Прототипирование и MVP-разработка
Мы обеспечиваем полный цикл — от выбора и интеграции готовых платформ (вендорских решений) до разработки и внедрения уникальных продуктов
Внедрение решений вендоров и собственного продукта
Мы соединяем разные программы и сервисы (ваши и внешние) в слаженную экосистему. Это убирает рутину, исключает ошибки и даёт полную картину для решений — от CRM и ERP до любых корпоративных или облачных систем.
Интеграция с другими системами
Мы в рейтингах
№ 1 в Рейтинге разработчиков и интеграторов CRM: Финансы, инвестиции, банки
Рейтинг Рунета 2024
№ 4 в Рейтинге Разработки и интеграции корпоративных решений — управление бизнес-процессами
Рейтинг Рунета 2025
№4 в Рейтинге Крупнейших поставщиков BPM-систем
TAdviser 2023
№5 в Рейтинге компаний автоматизации бизнес-процессов
Рейтинг Рунета 2024
Мы сотрудничаем с лидерами рынка
Партнеры
Java (Spring) | JS (TS, React, Vue, Angular) | .Net (.Net Core) | Python | SQL (PL/SQL, TSQL, PostgreSQL)
Основной стек технологий
Технологии
Kafka/Rabbit MQ | Camunda | Zookeeper | Activity | Docker | Kubernetes/OpenShift | CI/CD
Сопутствующие решения
ELMA365 | BPMSoft | Tinkoff (TWork, Time, TQM, Sage) | Oracle Siebel CRM | SuiteCRM | FineBI | Visiology | HyperScript | Outsystems
Платформенные решения
Опыт в построении
CRM- и BPM-систем
CRM- и BPM-систем
Кейсы
Задача
- Реализовать трансформацию устаревшей CRM-системы и внедрить E-Сommerce для повышения эффективности взаимодействия с клиентами и улучшения бизнес-процессов
СИБУР
ТРАНСФОРМАЦИЯ SIEBEL CRM-СИСТЕМЫ И ВНЕДРЕНИЕ E-СOMMERCE
01
Задача
- Автоматизировать рабочее место для клиентского менеджера подразделения глобальных рынков
02
РАЗРАБОТКА И МОДИФИКАЦИЯ ORACLE SIEBEL CRM ПО ЗАДАЧАМ БРОКЕРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Задача
- Систематизировать информацию о продажах и оказанных услугах сотрудниками контакт-центра
- Организовать процесс работы в системе по принципу единого окна
03
ОАО АК «Уральские авиалинии»
МОДЕРНИЗАЦИЯ UI/UX ORACLE SIEBEL CRM
Задача
- Снизить процент ошибок при выполнении операций, связанных со сложностью пользовательских процессов
- Ускорить выполнение операций в системе (уменьшить среднее время оказания услуги клиенту)
Банк Синара
РЕИНЖИНИРИНГ ПРОЦЕССОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЮРЛИЦ И ФИЗЛИЦ
04
СИБУР
ТРАНСФОРМАЦИЯ SIEBEL CRM-СИСТЕМЫ И ВНЕДРЕНИЕ E-СOMMERCE
Задача
Решение
Результат
- Реализовать трансформацию устаревшей CRM-системы и внедрить E-Сommerce для повышения эффективности взаимодействия с клиентами и улучшения бизнес-процессов
Решение
- Разработала и внедрила личные кабинеты клиента с возможностью заказывать необходимые документы и справки автоматически
- Подключен специальный функционал, который позволил упорядочить и систематизировать маркетинговые действия и активности
Результат
- 8 млрд рублей — эффект от оптимизации бизнес-процессов и их цифровизации к концу 2020 года, по оценкам клиента
- в 5 раз выросло количество активных пользователей CRM, 100% сделок и клиентов ведется в CRM, 45% NPS для CRM
- 4 000 активных пользователей начали использовать систему
РАЗРАБОТКА И МОДИФИКАЦИЯ ORACLE SIEBEL CRM ПО ЗАДАЧАМ БРОКЕРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Задача
Решение
Результат
- Автоматизировать рабочее место для клиентского менеджера подразделения глобальных рынков
Решение
- Проведено прототипирование интерфейсов системы на базе корпоративного стандарта ЕФС банка
- Проведен системный анализ и проектирование решения
- Реализован функционал согласно жесткому регламенту разработки в части АС «CRM Розничный»
Результат
- Функционал успешно внедрен в промышленную эксплуатацию
- Клиентские менеджеры подразделения глобальных рынков получили инструмент для эффективной работы с клиентами
- Интеграционное взаимодействие с другими системами банка
ОАО АК «Уральские авиалинии»
МОДЕРНИЗАЦИЯ UI/UX ORACLE SIEBEL CRM
Задача
Реализовать автоматизированное рабочее место оператора контакт-центра в Oracle Siebel CRM
Решение
Результат
Реализовать автоматизированное рабочее место оператора контакт-центра в Oracle Siebel CRM
- Систематизировать информацию о продажах и оказанных услугах сотрудниками контакт-центра
- Организовать процесс работы в системе по принципу единого окна
- Автоматизировать процесс формирования отчетности для сотрудников и руководителей
- Ускорить процесс обучения новых сотрудников
- Повысить уровень удовлетворенности клиентов за счет ускорения времени оказания услуг и обработки обращений
Решение
- Проведены UX-исследования работы операторов КЦ и сформирован новый дизайн системы
Результат
- Реализовано единое окно работы оператора КЦ за счет синхронизации данных между используемыми системами
- Произведен реинжиниринг процесса оказания услуг внутри Oracle Siebel CRM – от звонка клиента до получения оплаты и начисления бонусных баллов
- Автоматизированы процессы по исходящим коммуникациям с клиентами (исходящие обзвоны, автоматическая отправка писем)
- Обеспечен сбор данных по продажам и оказанным услугам операторами контакт-центра
- Реализована отчетность для руководителей отделов контакт-центров
- Реализован вывод ключевых показателей эффективности для сотрудников контакт-центра
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов за счет автоматизации процесса обработки обращений
- Автоматизирован процесс информирования сотрудников по новостям авиакомпании
Банк Синара
РЕИНЖИНИРИНГ ПРОЦЕССОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЮРЛИЦ И ФИЗЛИЦ
Задача
Решение
Результат
Показатели
в 2 раза сократилось время обработки обращения клиента
- Снизить процент ошибок при выполнении операций, связанных со сложностью пользовательских процессов
- Ускорить выполнение операций в системе (уменьшить среднее время оказания услуги клиенту)
- Повысить мотивацию пользователей работать в системе
- Ускорить процесс обучения новых сотрудников; снизить входной порог для новых сотрудников
- Организовать процесс работы в системе по принципу единого окна
Решение
- Проведены реинжиниринг процесса идентификации/ аутентификации клиента, работа с CTI панелью, предоставление услуг по блокировке и разблокировке карты, смены pin-кода, SMS-информирования, просмотр задолженности, история взаимодействия с ДБО, а также создание инцидентов
Результат
- Процессы оказания услуг и аутентификации клиента переведены на task based (помощник) интерфейс
- В систему внедрен новый дизайн с использованием клиентского опыта банка, которые позволил исключить редко используемые/ненужные элементы, а также позволил быстрее ориентироваться в системе
- В систему внедрена концепция единого окна, которая позволила избежать открытия дополнительных систем и минимизировала использование «карманных» экселей
Показатели
в 2 раза сократилось время обработки обращения клиента
Выполним проект любой сложности
Мы готовы помочь