Внедрение контакт-центра

Трансконтейнер

Длительность: 3 месяца
Команда: 3 специалиста
Технологии: Oracle Siebel CRM, Microsoft Power BI, Avaya

Задача: Автоматизация контакт-центра для приема и обработки обращений транспортной компании.

Решение: Команда ITFB реализована функциональность сотрудника контакт-центра с нуля, а именно входящие, исходящие голосовые обращения, поступление обращений на единый почтовый ящик, работа с обращениями и жалобами с учетом контроля сроков исполнения, автоинформирования. Реализован единый фронт для работы сотрудника КЦ. Кроме того, реализована аналитическая отчетность на Microsoft Power BI в компании, а также интеграция с телефонией Avaya без модуля AIC.

Услуги: Разработка

Технологии: Back-end

Технологии: CRM

Разработка: Backend-разработка

Back-end: Oracle Siebel CRM

CRM: Oracle Siebel CRM