ЗАДАЧА
Автоматизация контакт-центра для приема и обработки обращений транспортной компании.

РЕШЕНИЕ

Команда ITFB реализована функциональность сотрудника контакт-центра с нуля, а именно входящие, исходящие голосовые обращения, поступление обращений на единый почтовый ящик, работа с обращениями и жалобами с учетом контроля сроков исполнения, автоинформирования. Реализован единый фронт для работы сотрудника КЦ. Кроме того, реализована аналитическая отчетность на Microsoft Power BI в компании, а также интеграция с телефонией Avaya без модуля AIC.