Перевнедрение CRM и внедрение e-commerce

Продолжительность
12 месяцев
Команда
14 специалистов
Технологии
Oracle Siebel CRM, Oracle Business Intelligence, JavaScript

Задача

Достижение целевых показателей продаж СИБУР и повышение NPS

Решение

Учитывая низкий уровень удовлетворенности существующей CRM, командой ITFB были проведены следующие работы:
- UX-исследования и дизайн-сессии
- Сформирован новый дизайн CRM-системы
- Развернут инстанс новой CRM на базе Oracle Siebel CRM
- Новая CRM спроектирована с нуля с новыми бизнес-процессами, но с синхронизацией данных с ранее существующей системой.

В результате количество активных пользователей CRM выросло в 5 раз, 100% сделок и клиентов ведется в CRM. Обеспечен бесшовный переход на новую CRM за счет возможности параллельной работы в старой системе. 45% NPS для CRM.

результаты

Снижение рисков защиты персональных данных, связанных с использованием зарубежного ПО в закрытых контурах.
Сохранение полной работоспособности накопленных архивов Visio без дополнительной конверсии вручную.
Повышение прозрачности и стандартизации проектной документации за счёт встроенных ГОСТ-шаблонов.
Ускорение подготовки технических и бизнес-схем за счёт расширенных библиотек элементов.
Обеспечение устойчивости ИТ-инфраструктуры в рамках политики импортонезависимости.

Эта статья — лишь часть нашего опыта. Чтобы рассчитать стоимость внедрения CRM для ваших задач, перейдите к описанию нашей услуги.

к списку проектов

У вас похожая задача?

Свяжитесь с нами

ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ