В числе задействованных модулей платформы — корпоративные продажи, ценообразование и управление продуктовым каталогом, обработка обращений, маркетинговые кампании, анализ взаимодействия с клиентами и эффективности бизнеса, полный цикл взыскания, а также процессы привлечения и удержания клиентов. Контакт-центр выступает одним из примеров, где преимущества интеграции уже подтверждены на практике.

В рамках объединённого решения CRM-платформа «Модус» сохраняет роль центральной инфраструктуры: здесь хранятся данные о клиентах, выстраиваются бизнес-процессы, идет управление каналами коммуникаций (телефония, мессенджеры, чат, электронная почта) и контролируется качество обслуживания, метрики SLA. Платформа «Агентум ИИ» становится слоем исполнения — средой, где создаются, обучаются и оркестрируются ИИ-агенты на базе больших языковых моделей (LLM), включая отечественные и open-source модели с локальным развертыванием, настраиваются сценарии поведения и отслеживается логика принятия решений. Связка между системами реализована через слой MCP (Model Context Protocol), который предоставляет каждому агенту «рабочее место» — доступ к данным клиента, внутренним системам и бизнес-логике, а также обеспечивает безопасный доступ к данным на основе ролевой модели.

Интеграция поддерживает несколько форматов работы. В ассистирующем режиме («суфлёр») ИИ-агент в реальном времени анализирует диалог и предлагает оператору готовый ответ, оставляя финальное решение за человеком — это критично для регулируемых отраслей (финансы, страхование). В полностью автоматическом режиме агент может самостоятельно обрабатывать обращения, выполнять кросс-продажи, инициировать маркетинговые кампании или корректировать продуктовый каталог на основе заданных правил. При этом возможно создание ансамблей специализированных агентов, например один отвечает за консультацию, другой — за допродажу, третий — за контроль качества. Поведение агентов управляется через промпты на естественном языке, что позволяет методологам и бизнес-пользователям настраивать их без участия разработчиков. Полный цикл обучения одного агента занимает один-два дня, а все его действия и «рассуждения» фиксируются в CRM для последующего контроля и доубучения.