Развитие функциональности платформы для работы операторов контакт-центра

Честный знак

Длительность: 12 месяцев
Команда: 6 специалистов
Технологии: Oracle Siebel CRM

Задача: Сокращение времени обработки запросов в контакт-центрe, оптимизация работы операторов в системе. Повышение контроля качества и увеличение показателей SLA, уменьшение затрат на лицензирование СУБД.

Решение: Команда ITFB провела анализ процессов для оптимизации работы оператора и разработала автоматизацию следующих процессов: привязки обращений к звонкам, отправки среднего времени решения обращения клиенту, сбора и отображения оценок, полученных с почты или из внешней системы Line24 по звонкам, расчета средней оценки в разрезе обращений. Была проведена миграция с MySQL на PostgreSQL, что решило вопросы импортозамещения и лицензирования.

Технологии: Back-end

Технологии: Database & DWH

Back-end: Terrasoft Creatio

Database & DWH: PostgreSQL