Развитие функциональности платформы для работы операторов
Продолжительность
12 месяцев
12 месяцев
Команда
6 специалистов
6 специалистов
Технологии
Oracle Siebel CRM
Oracle Siebel CRM
ЗАДАЧА
Сокращение времени обработки запросов в контакт-центрe, оптимизация работы операторов в системе. Повышение контроля качества и увеличение показателей SLA, уменьшение затрат на лицензирование СУБД.
Сокращение времени обработки запросов в контакт-центрe, оптимизация работы операторов в системе. Повышение контроля качества и увеличение показателей SLA, уменьшение затрат на лицензирование СУБД.
РЕШЕНИЕ
Команда ITFB провела анализ процессов для оптимизации работы оператора и разработала автоматизацию следующих процессов: привязки обращений к звонкам, отправки среднего времени решения обращения клиенту, сбора и отображения оценок, полученных с почты или из внешней системы Line24 по звонкам, расчета средней оценки в разрезе обращений. Была проведена миграция с MySQL на PostgreSQL, что решило вопросы импортозамещения и лицензирования.
У вас похожая задача?
Свяжитесь с нами
