UX-трансформация рабочего места клиентского менеджера в Oracle Siebel CRM

ЗАДАЧА
Автоматизация процесса сбора данных для воронки продаж на рынке ценных бумаг.

РЕШЕНИЕ

Командой ITFB был обеспечен бесшовный переход на новую CRM-систему за счет возможности параллельной работы со старой системой. Обеспечен сбор данных по клиентам, сделкам и маркетинговым кампаниям для построения воронки продаж. Проведены UX-исследования работы клиентских менеджеров, сформирован новый дизайн системы. Произведен апгрейд Oracle Siebel CRM и развернут инстанс новой CRM на базе Oracle Siebel CRM с синхронизацией данных с существующей системой. Также было произведено обогащение профиля клиента дополнительной информацией из смежных систем.