ЗАДАЧА
- Организация понятного процесса по бизнес-линиям для выдачи продукта, простое внедрение новых продуктов, простое подключение продуктов в корзине и бандлам в любом сочетании
- Предоставление возможности для клиентов набирать продукты в корзину, покупать бандлы продуктов – организация понятного процесса выдачи без лишних коммуникаций
- Возможность трансформации продукта по ходу жизни заявки в другой продукт и выдача предложения клиенту
- Выделение принятия решения по выдаваемым продуктам и их продаже в отдельный процесс, который будет работать не по заявке или продукту, а по клиенту
- Организация процесса таким образом, что пока работают продуктовые процессы, от клиента поступает информация или мы ждем что-то от клиента - процесс по клиенту продолжает жить, следит за тем, что происходит вокруг клиента и управляет тем, что мы ему предлагаем и что еще можем продать.

РЕШЕНИЕ

Команда ITFB разработала платформу, позволяющую принимать решения по продаже продуктов физическим лицам, а также объединять в рамках данного процесса первоначальную продажу продуктов и последующую X-sell активность. В платформе реализована мультипродуктовость - оформление нескольких продуктов в одной коммуникации, а также простое переключение клиента с одного продукта на другой, а также омниканальность - простые процессы для клиента вне зависимости от канала коммуникации, неразрывность процесса при переходе из канала в канал, сокращение лишних коммуникаций с клиентом.