Как контакт-центр Ростелекома автоматизировал обработку документов кандидатов с помощью ITFB EasyDoc

«Ростелеком Контакт-центр» — один из двух крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Компания более 30 лет работает на рынке и обеспечивает клиентский сервис для крупных российских организаций из разных отраслей. Компания предоставляет услуги аутсорсингового контактного центра для коммерческих организаций, государственных структур, участвует в реализации крупных федеральных проектов: Единого государственного экзамена, единого дня голосования и других. Действующие операторские площадки «Ростелеком Контакт-центра» расположены в 19 городах России, штат операторов превышает 7 000 человек.

Под брендом D/O: Digital Operator компания предоставляет линейку ИТ-продуктов для внешних заказчиков. Все цифровые решения являются собственными разработками компании, включены в реестр отечественного ПО и активно используются в проектах для заказчиков всех уровней.

Бизнес-модель с высокой долей операторского состава требует непрерывного масштабирования команды через массовый подбор. Время закрытия вакансии ― критический фактор юнит-экономики HR-функции: сокращение длительности цикла найма снижает прямые затраты на рекрутмент и упущенную выручку от невыполненных KPI по проектам в ситуации нецелевой укомплектованности. Ускорение этапов воронки напрямую повышает рентабельность инвестиций в подбор за счет роста конверсии кандидатов в штат и снижения стоимости текучести кадров.

«Ростелеком Контакт-центр» перевел массовый найм в цифровой формат. После первого контакта кандидат получает доступ в личный кабинет — единую точку входа, где за пару кликов можно пройти все этапы: заполнить анкету, загрузить сканы документов, сдать обязательную проверку безопасности, подтвердить навыки и сразу приступить к обучению. Одним из этапов цифровой трансформации стала автоматизация обработки документов с использованием платформы ITFB EasyDoc. ITFB EasyDoc — интеллектуальная платформа для распознавания текста, извлечения и обработки данных из документов. Платформа поддерживает интеграцию с внешними информационными системами через API и может использоваться, в частности, для обработки паспортов, ИНН и СНИЛС в кадровых процессах.

Клиентский путь кандидата выглядит следующим образом: сразу после отклика кандидат получает личный кабинет, где анкета заполняется автоматически: достаточно загрузить фото документов, и система EasyDoc сама распознает данные и мгновенно предзаполняет анкету кандидата. Единый цифровой маршрут проводит соискателя через проверку службы безопасности, оценку навыков и обучение до момента оформления в штат без ручного ввода информации. Внедрение системы сократило время оформления данных соискателями и снизило количество ошибок ручного ввода. Ключевой особенностью проекта стало то, что распознавание не создавалось как отдельный сервис, которым кандидату необходимо пользоваться дополнительно. EasyDoc был встроен непосредственно в существующий цифровой путь соискателя. В результате платформа стала единым цифровым контуром: данные беспрепятственно проходят через весь цикл, исключая разрыв между инструментами подбора и кадрового учета. EasyDoc установлен непосредственно в контуре инфраструктуры «Ростелеком Контакт-центра» по модели On-Premise, таким образом персональные данные кандидатов не передаются ни в какие сторонние системы.

Внедрение платформы ITFB EasyDoc обеспечило измеримый экономический эффект и кратный рост производительности функции подбора:

• Сокращение цикла найма: скорость прохождения этапов отбора, оценки и проверки документов увеличена в 3 раза за счет автоматического предзаполнения данных.
• Рост конверсии воронки: конверсия на этапах оформления выросла (+20%) благодаря снижению количества ошибок ручного ввода и бесшовной передаче данных кандидата в контур обучения.
• Оптимизация ФОТ рекрутеров: трудозатраты команды подбора снизились на 15%. Высвобожденный ресурс направлен на работу с более сложными сегментами персонала.
• Снижение себестоимости привлечения: стоимость подбора одного сотрудника сократилась на 16% за счет автоматизации рутины и повышения точности первичных данных.
• Ускорение онбординга: Кандидат получает мгновенный доступ к процессу оформления и обучения сразу после первого контакта, что сокращает время выхода новичка на полную продуктивность.