Сервисный портал Газпромбанка: от "единого окна" к платформе управления предприятием

В 2023 году ITFB Group и Газпромбанк запустили сервисный портал, призванный объединить разрозненные внутренние сервисы в системе «единого окна». Однако настоящая ценность low-code платформы раскрылась в её способности масштабироваться под растущие потребности бизнеса. Сегодня мы представляем итоги развития проекта: как за два года платформа автоматизировала ключевые HR-процессы, вышла за первоначальные рамки и стала незаменимым инструментом для тысяч сотрудников одного из крупнейших банков страны, достигнув отметки в 800 автоматизированных бизнес-процессов.

После успешного запуска портала перед Газпромбанком стояла стратегическая цель — полностью перевести внутренний документооборот и процессы согласования в цифровой контур. Бумажные заявки, учет в Excel и работа в разрозненных системах должны были окончательно уйти в прошлое.

Ключевыми задачами стали:

• Комплексная автоматизация HR-блока: управление полным циклом задач департамента по работе с персоналом (отпуска, командировки, найм, учет времени).
• Создание единой платформы для всех подразделений: необходимость перевести на единую low-code среду процессы административно-хозяйственного департамента, ИТ-службы и других отделов.
• Обеспечение скорости изменений: бизнес-подразделениям требовался инструмент, позволяющий запускать новые сервисы без длительных очередей в ИТ-разработку.

Команда ITFB Group совместно со специалистами Газпромбанка реализовала комплексное развитие платформы, сделав ставку на усиление low-code подхода и расширение функциональности.

Ключевые направления доработок:

Полная автоматизация HR-процессов. На платформу переведены все ключевые процессы Департамента по работе с персоналом:

• Управление отпусками: от планирования годовых графиков и подачи заявок до учета и сравнения периодов, включая механизмы отзыва из отпуска.
• Командировки: сквозной процесс, включающий оформление, интеграцию с внешними системами бронирования билетов и отелей, а также последующую отчетность сотрудника.
• Подбор и найм персонала: автоматизация воронки рекрутинга.
• Учет рабочего времени и неявок.
• Нормативная база: сервисы создания и согласования шаблонов должностных инструкций и положений о подразделениях

Масштабирование на новые подразделения. Успех HR-автоматизации закономерно привёл к расширению периметра платформы. Сегодня сервисный портал решает задачи административно-хозяйственного управления, материально-технического снабжения, ИТ-поддержки и обеспечения специальных корпоративных мероприятий. Общее количество автоматизированных бизнес-процессов и услуг на платформе достигло 800, охватив все ключевые направления внутренней деятельности банка.

Технологическое обновление. Для повышения удобства пользователей была проведена модернизация клиентской части — реализован новый интерфейс на базе фреймворка React с адаптивной версткой, обеспечивающий комфортную и полнофункциональную работу с мобильных устройств.

Реализованные доработки позволили Газпромбанку не только автоматизировать существующие процессы, но и кардинально изменить скорость создания новых сервисов.

Ключевые эффекты:

• Масштабирование автоматизации: количество активных бизнес-процессов и услуг на портале достигло 800, охватив практически все аспекты деятельности банка.
• Высокая скорость запуска новых услуг: благодаря развитию low-code подхода (конструктора шаблонов) бизнес получил возможность запускать новые сервисы в рекордно короткие сроки: Простой шаблон или процесс создается с нуля за несколько часов. Сложный, многоступенчатый процесс — в течение 1-2 дней.
• Самостоятельность бизнес-подразделений: бизнес получил инструмент для самостоятельного управления своими процессами, что снизило нагрузку на ИТ-команду и ускорило решение операционных задач.
• Улучшение пользовательского опыта: новый React-интерфейс с адаптивной версткой обеспечил удобную работу с порталом с любых устройств, включая смартфоны.

Проект развития сервисного портала Газпромбанка стал примером успешной эволюции low-code платформы: от простого портала заказа услуг до комплексной среды управления внутренними процессами крупнейшей финансовой организации.
Достигнутые результаты — автоматизация 800 бизнес-процессов, охват всех ключевых подразделений, внедрение современных интерфейсных решений — демонстрируют эффективность выбранного подхода. Опыт Газпромбанка подтверждает, что грамотно спроектированная low-code платформа способна решать масштабные задачи автоматизации и становиться стандартом цифровой эффективности для организации любого уровня.