Как OTP Банк заменил Siebel CRM собственной микросервисной системой в условиях импортозамещения

В эпоху растущего давления на бизнес со стороны внешнеэкономической среды, многие российские компании сталкиваются с необходимостью пересмотра своей ИТ-инфраструктуры. Одним из ярких примеров адаптации к новой реальности стал проект OTП Банка по замещению зарубежной CRM-системы Siebel и созданию собственной платформы на базе микросервисной архитектуры. В этом трансформационном процессе важную роль сыграли специалисты ITFB Group, сумевшие совместно с командой разработчиков OTП Банка не просто поддерживать работу legacy-системы, но и провести поэтапный переход к современным, гибким и полностью контролируемым технологическим решениям.

Перед банком стояла амбициозная задача: вывести из эксплуатации тяжелую, устаревающую систему Siebel CRM, которая в течение многих лет обеспечивала управление клиентскими данными, автоматизацию продаж и поддержку обслуживания. Необходимость изменений продиктована как стратегией импортозамещения, так и архитектурными ограничениями: развитие внешних систем уже не предусматривало взаимодействия с Siebel, а любой сдвиг сроков вносил дополнительную нагрузку на все ИТ-направления. Одновременно с выводом из эксплуатации нужно было разрабатывать и внедрять собственное решение — систему хранения и обработки данных по клиентским профилям (Customer Profile), основанную на принципах микросервисной архитектуры.

Реализация проекта потребовала координации усилий нескольких команд: специалисты ITFB Group занимались поддержкой Siebel CRM, в тоже время разрабатывали новую систему на микросервисной архитектуре. Проект длился более трёх лет и включал несколько параллельных процессов: миграцию данных, отключение устаревших интеграций, разработку API, согласование требований, поэтапную реализацию и тестирование новых модулей.

В рамках технической реализации были использованы современные языки программирования (Java, Golang, PL/SQL) и инструменты (JetBrains IDEA, Siebel Tools, Visual Studio Code). Новая система базируется на REST-интерфейсах, работает с форматами JSON и XML, обеспечивая быструю и безопасную обработку клиентских данных. Архитектура построена с расчетом на отказоустойчивость при высоких нагрузках.

Особенность проекта — его сложная логистика: несмотря на стратегическое решение о деактивации Siebel, в ходе тестирования новых бизнес-процессов регулярно возникала необходимость возвращаться к старым контурам. Это требовало мгновенной реакции и глубокого понимания обеих систем со стороны команды ITFB Group.

В результате OTП Банк получил полноценно функционирующее решение, разработанное с учетом специфики бизнеса и национальных требований по безопасности данных. Собственная система Customer Profile позволяет централизованно управлять основными объектами клиентского обслуживания и легко встраивается в экосистему банка. Вывод из эксплуатации Siebel CRM ведет к снижению издержек на лицензирование и сопровождение, а также устраняет зависимости от иностранных поставщиков.

Ценность внедрения — не только в снижении затрат и отказе от импортного ПО, но и в повышении управляемости ИТ-ландшафта, скорости внедрения новых продуктов и качестве данных. Ключевые бизнес-процессы теперь не завязаны на монолитную CRM-систему, а выстроены по принципу сервисной модели, где каждый компонент отвечает за свой функционал и может развиваться независимо.

Проект стал важным звеном в масштабной цифровой трансформации банка. А самое главное — продемонстрировал, что курс на импортозамещение может быть не вынужденной мерой, а реальной возможностью для обновления бизнес-моделей и повышения эффективности.