Как ITFB Group помогла СОГАЗ повысить эффективность бизнес-процессов и автоматизировать ключевые сценарии работы с клиентами

В страховой компании СОГАЗ действовала CRM-система, которая на протяжении нескольких лет поддерживала ключевые бизнес-процессы. Однако с ростом клиентской базы, расширением продуктовой линейки и усложнением требований к качеству сервиса стала очевидна необходимость в модернизации: системе не хватало гибкости и функциональности, а ряд операций выполнялся вручную или с использованием внешних инструментов, таких как электронная почта и таблицы Excel.

СОГАЗ поставил перед объединённой командой ITFB Group и собственной ИТ-службы масштабную задачу: автоматизировать процессы страхования, оформления сделок и взаимодействия с клиентами. Необходимость обновления была вызвана не только техническим устареванием старых подходов, но и реальным дефицитом функциональности. Используемая CRM-система перестала соответствовать растущим требованиям по качеству обслуживания и скорости принятия решений, что особенно критично при работе с тысячами сотрудников по всей стране.

ITFB Group предложила поэтапный подход к внедрению нового функционала, что позволило гибко реагировать на меняющиеся приоритеты бизнеса и минимизировать риски. Вместе со специалистами СОГАЗ была выстроена надежная архитектура на базе существующей CRM-платформы Siebel с использованием современных технологий — Oracle DB, Node.js и Vue.js. Это обеспечило баланс между сохранением стабильности текущей системы и возможностью ее развития.

В рамках проекта были реализованы ключевые сценарии автоматизации:

• оформление заявок и принятие решений по страхованию физических лиц;
• продление и заключение договоров с юридическими лицами;
• автоматическая рассылка уведомлений сотрудникам и клиентам;
• сбор и обработка обратной связи;
• интеграции с внешними информационными системами.

Сегодня автоматизированная система помогает тысячам сотрудников СОГАЗ выполнять свою работу быстрее и точнее. Вместо неструктурированных инструментов вроде Excel и почты — единая платформа для ежедневных операций. Благодаря автоматизации удалось повысить надежность и прозрачность процессов, сократить влияние человеческого фактора и повысить удовлетворенность пользователей.