Импортозамещение CRM в МКБ: переход на отечественную платформу без остановки бизнеса

Импортозамещение в российских банках из теоретической стратегии окончательно превратилось в практическую задачу. Московский Кредитный Банк (МКБ) начал готовиться к этому шагу задолго до того, как внешние ограничения стали реальностью. В 2024 году проект перешёл в активную фазу: банк заменяет корпоративную CRM на базе Oracle Siebel на отечественную low-code платформу «Модус» (разработка НОТА, входит в ИТ-холдинг Т1). Проект рассчитан на три года, идёт по этапам, а главное условие — ни один бизнес-процесс не должен остановиться.

Партнёром по внедрению и интеграции выступает компания ITFB Group — команда, которая не только знает внутреннюю архитектуру банка, но уже работала с наследуемыми системами МКБ.

У CRM на базе Siebel, внедрённой ещё в 2013 году и обновлённой в 2015-м, было несколько системных проблем. Первая — архитектура. Система стала классическим монолитом: любое изменение затрагивало десятки процессов, а регрессионное тестирование съедало бюджеты. По сути, банк платил за поддержание сложности, а не за развитие.

Вторая проблема — пользовательский опыт. Старое ядро не давало строить удобные сценарии. Бизнес просил новую функцию, разработка делала её, но в компромиссном, не всегда удобном виде. Со временем это начало влиять на ключевой показатель — экономию времени сотрудников.

Третий фактор — кадровый. Специалистов по Siebel на рынке остаётся всё меньше, а инженеры банка хотят работать с современным стеком.

И четвёртый — внешний импульс. Уход Oracle из России, отключение техподдержки, потеря доступа к документации, а также жёсткие требования ЦБ.

Всё это сделало откладывание замены невозможным.

Перед командой МКБ и ITFB Group поставили амбициозную цель: сократить время вывода нового функционала (Time-to-Market) на 33% и провести миграцию без «красной даты», когда банк останавливается на переключение систем. Решение — параллельная работа двух CRM в течение трёх лет с синхронизацией данных в реальном времени.

Выбор новой платформы занял около полугода. МКБ проанализировал 13 решений, до финального тендера дошли шесть участников. Победу одержала платформа «Модус».

Для ИТ-команды принципиальным оказался ответ на вопрос: «Меняем монолит на монолит или переходим на платформу нового поколения?». Siebel — классический монолит. «Модус» — микросервисная low-code платформа. Разница фундаментальная: изменения изолированы, релизы можно делать ежедневно, масштабирование точечное, а интеграции строятся быстрее и проще. К тому же это low-code — бизнес-пользователи получают возможность самостоятельно дорабатывать простые процессы (например, расширять справочники), не отвлекая разработчиков.

Но выбор платформы — только половина истории. Вторая половина — интегратор. ITFB Group стала им не случайно. Компания работает с МКБ, знает внутренние бизнес-процессы, понимает, как устроен старый Siebel. Это позволило не начинать с нуля, а сразу заняться самым сложным — двусторонней синхронизацией данных между старой и новой системами в реальном времени.

Распределение ролей выглядит так:

• МКБ — задаёт требования, владеет продуктом, валидирует результаты.
• НОТА — развивает ядро платформы «Модус».
• ITFB Group — отвечает за внедрение, заказную разработку, интеграционные сервисы, миграцию и методологию перехода.

Проект разбит на три годовых этапа. Первый (завершён в начале 2025 года) — фундамент: инфраструктура, управление мастер-данными и продажами. Второй — перевод на новую CRM sales-менеджеров и бэк-офиса. Третий — подключение колл-центра и полное отключение Siebel.

На сегодняшний день первый этап проекта завершён: система развёрнута, core-процессы реализованы, началось опытно-промышленная эксплуатация и нагрузочное тестирование. Структура затрат сложилась следующая: около 30% — инфраструктура и внутренние ресурсы банка, 70% — лицензии и заказная разработка, включая самые сложные интеграционные сервисы.

Какие результаты ожидаются по окончании трёхлетней миграции (горизонт 3–5 лет)?

• Сокращение Time-to-Market нового функционала на 33%.
• Снижение стоимости владения за счёт микросервисной архитектуры — изменения станут точечными, без каскадных эффектов.
• Повышение скорости работы сотрудников благодаря удобным интерфейсам.
• И главное — формирование внутренней экспертизы по работе с low-code платформой, не привязанной к западному вендору.

Проект МКБ — пример того, как импортозамещение из вынужденной меры превращается в инструмент повышения операционной эффективности. Успешный первый этап уже сейчас позволяет говорить о том, что выбранная стратегия (параллельная работа двух систем, микросервисная архитектура, партнёрство с опытным интегратором) работает. И это даёт основание рассматривать тиражирование платформы на другие бизнес-линии банка.