ЗАДАЧА
Проведение реинженеринга процессов обслуживания и модернизация интерфейса с надстройками на CRM

РЕШЕНИЕ

Команда ITFB создала дружелюбный интерфейс, приспособленный для легкой и продуктивной работы. Мы автоматизировали процессы идентификации/аутентификации пользователя, блокировки/разблокировки карт, смены pin-кода, SMS-информирования, просмотра задолженностей, истории взаимодействия с ДБО, создания инцидентов и заведения новых процессов центра.

При этом мы добились всех поставленных целей: нам удалось снизить процент ошибок при работе с системой на 60%, а также в 2 раза уменьшить время оказания услуг клиентам. Мы реорганизовали процессы по принципу единого окна. Кроме того, доступность новой системы позволила до минимума сократить процесс обучения новых сотрудников.