«Ростелеком Контакт-центр» — один из двух крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Действующие операторские площадки «Ростелеком Контакт-центра» расположены в 19 городах России, штат операторов превышает 7 000 человек.

Бизнес-модель с высокой долей операторского состава требует непрерывного масштабирования команды через массовый подбор. «Ростелеком Контакт-центр» перевел массовый найм в цифровой формат. После первого контакта кандидат получает доступ в личный кабинет — единую точку входа, где за пару кликов можно пройти все этапы: заполнить анкету, загрузить сканы документов, сдать обязательную проверку безопасности, подтвердить навыки и сразу приступить к обучению. Одним из этапов цифровой трансформации стала автоматизация обработки документов с использованием платформы ITFB EasyDoc. Клиентский путь кандидата выглядит следующим образом: сразу после отклика кандидат получает личный кабинет, где анкета заполняется автоматически: достаточно загрузить фото документов, и система EasyDoc сама распознает данные и мгновенно предзаполняет анкету кандидата.

Внедрение платформы ITFB EasyDoc обеспечило измеримый экономический эффект и кратный рост производительности функции подбора:

• Сокращение цикла найма: скорость прохождения этапов отбора, оценки и проверки документов увеличена в 3 раза за счет автоматического предзаполнения данных.
• Рост конверсии воронки: конверсия на этапах оформления выросла (+20%) благодаря снижению количества ошибок ручного ввода и бесшовной передаче данных кандидата в контур обучения.
• Оптимизация ФОТ рекрутеров: трудозатраты команды подбора снизились на 15%. Высвобожденный ресурс направлен на работу с более сложными сегментами персонала.
• Снижение себестоимости привлечения: стоимость подбора одного сотрудника сократилась на 16% за счет автоматизации рутины и повышения точности первичных данных.
• Ускорение онбординга: Кандидат получает мгновенный доступ к процессу оформления и обучения сразу после первого контакта, что сокращает время выхода новичка на полную продуктивность.