СRM / BPM

Заказать ПРОЕКТ

Специалисты ITFB Group выполнили более 50 проектов внедрения CRM- и BPM-решений

Опыт

выполненных
CRM- и BPM-проектов

50

+

специалистов в этой области в штате

70

лет опыт работы в CRM и BPM

12

Экспертиза

Наша команда накопила глубокую экспертизу в понимании процессов взаимодействия с клиентами:

Единый профиль клиента
360-карточка клиента
Управление коммуникациями
Управление маркетинговыми кампаниями
Управление лояльностью
Продажи
Обслуживание

Одна из важных задач в направлении CRM и BPM сейчас — подобрать правильные решения для импортозамещения существующих рабочих инструментов. Команда ITFB Group уже сформировала шаги, которые позволят бизнесу не только перейти на отечественную разработку, но и не потерять в качестве при взаимодействии с клиентами.

CRM- и BPM-решения

Услуги

Анализ CJM и JTBD

Предпроектное обследование

Описание модели AS IS и приведение к модели TO BE

Выбор оптимального вендора

Прототипирование и MVP-разработка

Внедрение решений вендоров и собственного продукта

Работа по интеграции с иными системами

Мы сотрудничаем с лидерами рынка

Партнеры

CRM и BPM

Технологии

Java (Spring), JS (TS, React, Vue, Angular), .Net (.Net Core), Python, SQL (PL/SQL, TSQL, PostgreSQL)

Основной стек технологий

Kafka/Rabbit MQ, Camunda, Zookeeper, Activity, Docker, Kubernetes/OpenShift, CI/CD

Сопутствующие решения и модули микросервисной архитектуры

ELMA365, BPMSoft, Tinkoff (TWork, Time, TQM, Sage), Oracle Siebel CRM, SuiteCRM, FineBI, Visiology, HyperScript, Outsystems

Платформенные решения

Каким бизнесам мы уже помогли

Кейсы

Разработали систему электронной коммерции и оптимизировали процессы продаж для увеличения объемов продаж Холдинга Сибур.

увеличили долю самообслуживания в сделках

80

%

До

Оптимизировали рабочее место оператора службы заботы о клиентах, автоматизировали запуск маркетинговых кампаний в контакт-центре.

раза сократилось время обработки обращения клиента

2

Автоматизировали процессы маркетинга, продаж и обслуживания в процессах розничного обслуживания. Провели интеграцию с бэк-системами Банка.

В

вырос уровень удовлетворенности клиентов

Автоматизировали процессы брокерского обслуживания и построили сквозную воронку продаж. Обеспечен сбор сделок от всех подразделений Банка, автоматизирован жизненный цикл сделки.

20

%

На

Создали единое окно работы оператора контакт-центра благодаря синхронизации данных между используемыми системами. Теперь в компании легче анализировать качество продажи билетов и иных услуг.

За 3 месяца автоматизировали процесс доставки для массового выпуска карт. Реализовали процесс выдачи карт с новым продуктом SMART-Кредит. Успешно провели апгрейд и полное регрессионное тестирование системы без документации от клиента.

Больше проектов в сфере CRM / BPM

Наши специалисты готовы выполнить проект любой сложности

Свяжитесь с нами

Нажимая на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных

Отправить

Почему ITFB Group?

О компании

Мы разрабатываем и внедряем программное обеспечение. Занимаемся проектами по разработке, предоставляем выделенные команды ИТ-специалистов под нужды бизнеса, внедряем бизнес-системы и создаем инновационные продукты в области распознавания.

В числе клиентов Яндекс, Тинькофф, ВТБ, МКБ, Сбер, Газпромбанк, Росбанк, Открытие Инвестиции, МТС, СИБУР, Гринатом, Уральские авиалинии, СОГАЗ, Большая российская энциклопедия и другие.

проектов реализованных в установленные сроки и бюджет

1100

заказчиков, крупнейших компаний страны

100

+

заказчиков из финансового сектора

45

сотрудников
в 4-х городах России и Ереване

500

+

%

Подробнее о компании