Автоматизация рабочего места оператора контакт-центра

Банк Синара

Длительность: 6 месяцев
Команда: 6 специалистов
Технологии: Oracle Siebel CRM, JS, Vue.js, Oracle Database

Задача: Проведение реинженеринга процессов обслуживания и модернизация интерфейса с надстройками на CRM

Решение: Команда ITFB создала дружелюбный интерфейс, приспособленный для легкой и продуктивной работы. Мы автоматизировали процессы идентификации/аутентификации пользователя, блокировки/разблокировки карт, смены pin-кода, SMS-информирования, просмотра задолженностей, истории взаимодействия с ДБО, создания инцидентов и заведения новых процессов центра.
При этом мы добились всех поставленных целей: нам удалось снизить процент ошибок при работе с системой на 60%, а также в 2 раза уменьшить время оказания услуг клиентам. Мы реорганизовали процессы по принципу единого окна. Кроме того, доступность новой системы позволила до минимума сократить процесс обучения новых сотрудников.

Услуги: Разработка

Услуги: Дизайн и проектирование

Технологии: Back-end

Технологии: Front-end

Технологии: CRM

Технологии: Database & DWH

Дизайн и проектирование: UX/UI дизайн

Разработка: Backend-разработка

Разработка: Web-разработка

Back-end: Oracle Siebel CRM

Front-end: JavaScript

Front-end: Vue.js

CRM: Oracle Siebel CRM

Database & DWH: Oracle Database